Ini adalah strategi bisnis layanan call center untuk bertahan dari pandemi

Laporan Wartawan Sanusi Tribunnews.com-Jakarta TRIBUNNEWS.COM-Sebagai market leader di sektor jasa, contact center Covid-19 menjadi ajang uji coba Infomedia dengan memberikan layanan berkualitas kepada lebih banyak masyarakat. Ia mengelola lebih dari 300 perusahaan.

“Di era Covid, industri BPO (business process outsourcing, red) atau perusahaan yang biasanya menyediakan sistem layanan contact center untuk perusahaan menghadapi tantangan yang cukup berat,” kata Riri A Yulita, Sales Operations Manager Infomedia, Jumat (25/10). 11 Juni 2020).

Riri mengatakan contact center service center padat penduduk harus dipisahkan dan kapasitas pelayanannya harus dikurangi untuk mencegah penyebaran pandemi. – Lihat juga: Kegiatan memasaknya terkena imbas pandemi Covid-19, Dampak dari Kisah Terobosan Teuku Wisnu-Penurunan Jumlah Tenaga Kerja pasti akan berdampak langsung pada kualitas pengiriman. – “Pada saat yang sama, dia berkata:” Karena penyumbatan sistem layanan langsung atau offline, bakat sebenarnya meningkat selama pandemi. “Riri meyakini bahwa dalam hal ini, transformasi teknologi mutlak diperlukan untuk mendukung pekerjaan remote contact center dimanapun. Tentunya secara eksternal, keamanan dan kerahasiaan data pelanggan harus dijaga, dan pihak ketiga yang tidak berkepentingan. Juga tidak bisa diakses.

Baca juga: Lembaga Survei Tanah: Kegiatan Pembakaran Uang di Industri Dompet Elektronik, Strategi Menjaga Loyalitas Pengguna-Mengenali Kebutuhan Riri mengatakan, ini omnichannel yang dikembangkan Infomedia dalam 10 tahun terakhir Aplikasi, yang dapat segera ditingkatkan untuk memenuhi aplikasi ini dengan memperkenalkan fungsi agen di mana saja.

Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dimiliki oleh bank anggota, perusahaan besar, pemerintah, minyak dan gas di Himalaya, BUMN dan swasta lainnya melalui anak perusahaan Telkom telah mengadopsi Infomedia Omni Technology Channel (ON) 4.0 karena kehandalan Infomedia telah diakui secara luas.Sikap keseriusan ini terlihat pada contact center on-site, teknologi omni-channel, dan menamakan Infomedia sebagai BPO Berbagai penghargaan yang berhasil diraih, bahkan diraih oleh perusahaan di kawasan Asia-Pasifik.Penghargaan Global Best Performance Award-Best Asia Pacific Award ke-15, sebenarnya diselenggarakan oleh ContactCenterWorld Infomedia dan BPO Dunia pada Kamis (5/11/2020). ) Dimiliki.

Leave a comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *